Ich biete einen PC Service in Berlin, Website: http://www.mein-pc-wieder-ok.de, an und möchte eine Lanze für die vielen User brechen, die den PC ihren Zwecken entsprechend nutzen wollen und wegen der unzähligen Fehlermöglichkeiten bei Hard- und Software einfach verzweifeln. Es ist diesen Usern nicht vorzuwerfen, dass sie keine Zeit und schon gar keine Lust haben, sich mit den "Innereien" eines Computers oder des Betriebssystems zu beschäftigen. Dafür gibt es dann Leute wie mich. Worum es mir geht, ist, dass Viele aus der IT-Branche und aus dem PC - Servicebereich sich nicht mehr genügend in die Lage eines Normalusers hineinversetzen können. Ich muss auch immer wieder beim Kunden von einer eher techniklastigen Sprache und Denke zu einer, ich nenne es mal so, "Normalusersprache", schalten, da der Kunde sonst innerlich abschaltet und sich nicht verstanden fühlt.
Ich hatte z..B. eine Kundin, die mir beim ersten Anruf sagte, dass sie ihren alten Rechner nach 4(!) Jahren wieder ausgepackt hätte und er einfach nicht angeht. Die Ursache dafür war, wie sich bei meinem Besuch herausstellte, dass sie kein Stromkabel angeschlossen hatte. Das ist zwar ein bißchen außergewöhnlich, aber andererseits auch typisch, denn die Kundin möchte verständlicherweise nur mit dem PC arbeiten und sich nicht um die Anschlüsse oder gar irgendwelche Hardware- oder Softwareeinstellungen kümmern. Als Dienstleister vor Ort, aber auch an einer Support Hotline, muss man immer wieder an Fehler denken, die durch die jahrelange intensive Arbeit mit Computern eigentlich nicht vorstellbar sind. Ein weiteres Problem ist, dass die Kunden oft ihre Gewohnheiten nicht ändern und ein von mir gesäubertes und optimiertes System schnell wieder vermüllt (durch ständige Neuinstallationen von Freeware und Shareware, kein regelmäßiges Löschen von unnützen und/oder temporären Dateien u.ä) und gebremst ist. Deshalb kommt es immer wieder vor, Kompromisse einzugehen. Auch wenn ich das akute Problem des Nutzers (klassisch: PC bootet nicht mehr oder Probleme mit dem Internet-Anschluss) gelöst habe, ist das System in der Regel weiterhin nicht ansatzweise optimal konfiguriert und das Leistungsvermögen des Rechners nicht voll nutzbar. Das Problem dabei ist, dass man unnötig Zeit verliert, z.B. durch Wegklicken von nervigen (Fehler-) Meldungen oder umständliches Navigieren oder volle Prozessorauslastung, in der das System nicht benutzbar ist. Ich bewundere in diesem Zusammenhang immer wieder die Geduld der Heimanwender, die diese Umstände großteils klaglos hinnehmen. Auch Hinweise auf einfachere Wege oder Vorgehensweisen bringen oft nichts, da der Anwender froh, dass er seine Weise schon irgendwie zum Ziel kommt, auch wenn es immer wieder mühsam ist.
Wie gesagt, ich mache mich darüber nicht lustig, sondern sehe das Problem nicht auf der Anwenderseite sondern auf der Anbieterseite (sowohl von Software als auch Hardware). Wenn schon das Betriebssystem von der Basis her nicht perfekt läuft, wie beispielsweise aller bisherigen Windows-Versionen, kann nicht alles, was darauf aufbaut, fehlerfrei sein. Allerdings sind die Anforderungen an PCs auch sehr hoch, sie müssen eigentlich alles können und das in sehr unterschiedlichen Bereichen (Spiele, Multimedia, Grafikanwendungen, Videobearbeitung, Netzwerk usw.).
Meinen Erfahrungen nach gibt es keine wirkliche „Benutzerfreundlichkeit“ im PC – Bereich, vielleicht dringt das neue Windows Vista da in eine neue Dimension vor. Allerdings wird auch dieses Betriebssystem mit der Hardware - Architektur aus den 80er Jahren zu kämpfen haben.
Ich würde mich freuen, wenn Sie meine Website http://www.mein-pc-wieder-ok.de besuchen oder noch besser meine Dienste in Anspruch nehmen würden.
Bis zu meinem nächsten Bericht von meinen Erlebnissen beim Computerservice in Berlin.
Thomas Grabinger
info@mein-pc-wieder-ok.de
