Erfolgreiches Empfehlungsmarketing
Es ist beliebt bei Existenzgründern und bei bestehenden Unternehmen: Das Empfehlungsmarketing. Dabei wissen viele Unternehmen und Existenzgründer nicht wirklich, was sich hinter dem Begriff Empfehlungsmarketing eigentlich versteckt. Sicher: Das Unternehmen will Empfehlungen bekommen und auf diese Weise neue Kunden ködern. Aber wie wird dieses Ziel erreicht? Es ist kaum anzunehmen, dass Kunden oder Geschäftspartner Empfehlungen einfach nur so aussprechen. Man muss schon etwas tun, um mit Hilfe von Empfehlungen wirklich erfolgreich sein zu können.
Zunächst sollte jedes Unternehmen, das mit Unterstützung durch das Emfpehlungsmarketing echte Erfolge haben will, wissen, wie hoch seine Empfehlungsquote ist. Das bedeutet: Es sollte stets aufgezeichnet werden, welcher Anteil der Kunden aufgrund einer Empfehlung zum Unternehmen gekommen ist. Nur so kann im Blick gehalten werden, ob konkrete Massnahmen im Rahmen des Empfehlungsmarketings auch wirklich greifen.
Eine Massnahme im Empfehlungsmarketing ist, einfach zu fragen, warum ein Kunde oder ein Geschäftspartner eine Empfehlung ausgesprochen hat. Stellen Sie diese Frage und lassen Sie sich von den Antworten überraschen. Die Antworten sind wichtig – sie machen Aussagen darüber, wie Ihre Kunden und Geschäftspartner Sie und Ihr Unternehmen wahrnehmen und welche Aspekte dieser Wahrnehmung wirklich wichtig sind. Sie können diese Aspekte dann noch besser unterstreichen oder herauskehren. Je besser man wichtige Apsekte wahrnimmt, desto können Sie auf Empfehlungen hoffen.
Klar muss in jedem Falle sein: Wer nicht symphathisch daher kommt, bekommt in keinem Falle Empfehlungen. Sympathiewerte spielen eine grosse Rolle für Empfehlungen. Sind Sie Ihren Kunden gegenüber besonders einfühlsam? Setzen Sie sich für Ihre Kunden ganz besonders ein? Tun Sie irgendetwas, das über das übliche Mass anderer Unternehmen in der gleichen Branche hinaus geht? Wenn das nicht der Fall ist, ist es dringend an der Zeit, hieran etwas zu ändern. Wer mit besonderen Leistungen auffällt, über den wird sogar ohne konkreten Anlass auch einmal im Freundeskreis der Kunden gesprochen.
Um Empfehlungen zu erhalten, sollten Sie Kunden oder Geschäftspartner, die Ihnen wohlgesonnen sind, ruhig auf das Thema der Empfehlungen ansprechen. Selbstverständlich freuen Sie sich, wenn jemand Sie empfiehlt, und das darf man auch äussern. Damit machen Sie zufriedene Kunden zu aktiven Empfehlern und genau diese brauchen Sie, um mit Hilfe des Empfehlungsmarketings echte Erfolge sammeln zu können.
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