Der professionelle Umgang mit dem Kunden ist für einen Freiberufler überlebenswichtig. Der Kunde muss sich stets fühlen, als wäre er der einzige Kunde, er wird immer mit Respekt und wirklichem Interessen behandelt. Kaum etwas wirkt auf einen Kunden abschreckender, als wenn er unhöflich oder als Störfaktor behandelt wird. Selbst, wenn es Probleme bei der Bearbeitung eines Auftrages gibt, sollten Sachlichkeit und Ruhe im Umgang immer oberste Priorität haben. Hilfreich kann es für den Freiberufler sein, sich einmal in den Kunden hineinzuversetzen und sich dessen Blick auf die Arbeit und den Umgang mit ihm vorzuführen. Auch, wenn ein Kunde Kritik übt, sollte sich dies nicht auf die Professionalität des Freiberuflers auswirken. Ist die Kritik berechtigt, kann sie helfen, einen Fehler in Zukunft zu vermeiden. Unberechtigte Kritik kann abgehakt werden und sollte den Umgang mit dem Kunden nicht beeinflussen.
Zum Thema Kundengewinnung, Akquise, Marketing für Freiberufler gibt es hier weiterführende Informationen.
Bei jedem Gespräch oder jeder Korrespondenz ist es wichtig, dass das geschäftliche Verhältnis eine persönliche Note hat, dass also zwar Distanz gewahrt wird, Auftraggeber und Auftragnehmer aber immer eine gemeinsame Basis haben. Da kann es schon helfen, von eigenen Erfahrungen zu berichten, die auf den konkreten Fall anzuwenden sind. Im Briefverkehr sollte auf persönliche und sowohl inhaltlich, als auch die Rechtschreibung betreffend richtige Texte geachtet werden. Eine handschriftliche Unterschrift ist ein Muss, auch bei vorgefertigten Schreiben, wie etwa den Dankschreiben, Mahnungen oder kurzen Mitteilungen. Nicht immer ist der Briefverkehr vom Kunden erwünscht, falls er beispielsweise auf den Messenger besteht oder lieber E-Mails nutzt, so sollte dies von Vornherein abgesprochen werden.
Generell gilt, der Kunde ist König und seine Wünsche sollten nach Möglichkeit erfüllt werden. Hat der Kunde Vorstellungen, die über die eigenen Möglichkeiten hinausgehen, so sollte er auch darauf hingewiesen werden. Es müssen aber immer Lösungsvorschläge unterbreitet werden, um den Kunden nicht zu verprellen.
Für freiberufliche Lektoren gibt es hier einige Tipps für eine erflogreiche Selbstständigkeit.
