VALyou Professional kommuniziert über eine individuell entwickelte XML-Schnittstelle mit der Schulsoftware IBFpro der Firma Krammer & Partner. Bei dem Initialimport wurden damit rund 15.000 Datensätze von Lehrgangsteilnehmern des CeKIB aus IBFpro übernommen. Regelmäßige Updates garantieren, dass die Daten in dem CRM-Tool immer dem aktuellen Stand entsprechen. Zusätzlich importierte die Marketingabteilung des CeKIB mit der Standard-Importfunktion von VALyou Professional umfangreiche Excel-Listen niedergelassener Ärzte sowie gekaufte Adressverzeichnisse von Krankenhaus-mitarbeitern und anderen relevanten Berufgruppen.
Damit steht dem Fort- und Weiterbildungsdienstleister des Klinikums Nürnberg für das Lehrgangs-marketing ein umfassender Datenpool von aktuellen und potenziellen Lehrgangs-teilnehmern mit Stammdaten und kursbezogenen Daten auf Knopfdruck zur Verfügung. In VALyou Professional bilden diese Informationen die Grundlage für die Durchführung mehrstufiger Kampagnen unter Einsatz aller Kommunikationskanäle. Seriendokumente, Rückläufe oder Notizen zu Telefonaten ergänzen sich in dem CRM-System automatisch zur einer durchgängigen Historie und unterstützen so die Identifikation und Steuerung von Vermarktungspotenzialen. Die Auswertung der Marketingaktivitäten und anderer Kommunikationsvorgänge erfolgt über eine Vielzahl von Standard-Reports.
„Krankenhäuser entwickeln sich zunehmend zu wettbewerbsorientierten Dienstleistungs-zentren“, erläutert Judith Krukenberg, Marketing Klinikum Nürnberg, die Entscheidung für VALyou Professional. „Bei dieser Entwicklung spielt auch das Marketing für die einzelnen Dienstleistungen eine tragende Rolle. Unsere neue CRM-Lösung unterstützt uns bei der Optimierung der Kommunikationsprozesse und der Aktivierung von Cross-Selling-Potenzialen“.
Mit seinen 5.200 Mitarbeitern und 2.400 Betten an zwei Standorten versorgt das Klinikum Nürnberg rund 130.000 stationäre und ambulante Patienten im Jahr. Das klinikumseigene Centrum für Kommunikation Information Bildung (CeKIB) bietet überregional Fort- und Weiterbildungen sowie Fernlehrgänge für alle im Gesundheitswesen tätigen Berufsgruppen wie Kranken-schwestern, Ärzte, Mitarbeiter in der Verwaltung und Führungskräfte im Management an (www.cekib.de). Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Themen rund um Pflege und Medizin sowie Kommunikation, Management und Führung.
