Kundendienst
Ein Kundendienst wird auch oft als Service oder auch als After-Sales bezeichnet, eine Dienstleistung also, die nach dem Verkauf eines Produktes oder Dienstleistung erbracht wird. Zum Beispiel versteht man unter Kundendienst:
- Bei einem Produktmangel, wo das Produkt nicht mehr funktioniert, bei Lieferung beschädigt war oder andere zugesagten Eigenschaften nicht erfüllt. Dies wäre eine Reklamation.
- Eine zeitlich wiederkehrende Wartungsarbeit bzw Inspektion. Z.B. bei einem Kraftfahrzeug
- Bei einer Betriebsstörung wo eine Reparatur nötig geworden ist.
- Der Kunde möchte Zubehör, Verbrauchsmaterial oder passende Artikel zum Kaufgegenstand kaufen.
All diese Anforderungen an einen Kundendienst haben gemeinsam, dass der Kunde sich einen Ansprechpartner wünscht, der kompetent, erreichbar, ihn versteht, hilft und natürlich auch eine Lösung findet, mit der der Kunde zufrieden ist.
Der Erfolg eines jeden Unternehmens ist stark von der Kundenzufriedenheit abhängig.
Kontaktperson : Christian Vollmer
E-Mail : bulli [ät] gmx [dot] de
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