NMMN erhöht den Service im Kundensupport

Auf Wunsch online Live-Support

Ab sofort nutzt das Team der NMMN für Kunden und Interessenten die Kommunikationsplattform WebEx, ein Online Meeting Center der Firma Cisco, zum Live-Support. Die Funktionen der Plattform ermöglichen es den Mitarbeitern der NMMN Ihren Kunden in Realtime eine Hilfestellung zukommen zu lassen. Hierzu wird der Kunde durch einen Mitarbeiter der NMMN einfach per Linkklick eingeladen. Der Datenverkehr erfolgt über Webseiten im Browser und wird durch die meisten Firewalls somit nicht geblockt. Vorteilhaft ist der neue Service für

- Webinare

- Remote-Zugriffe, um Kunden direkt auf den Servern bzw. Clients zu helfen

- Live Demos von Software oder Server-Konfigurationen

- die Übermittlung von zusätzlichen Dokumenten oder Informationen

Dabei sein ist alles

Somit läutet die NMMN die neue Art des Supports ein - online und sofort.

Heute ist schnelle Hilfe gefragt. Dienstangebote im Internet müssen verfügbar sein und der Aufschub einer Fehlerbehebung kann oftmals nicht warten. Als ISP, Internet Service Provider, hat das Team der NMMN in den letzten 11 Jahren auf diesem Gebiet große Erfahrung sammeln können.

Funktionenvielfalt von WebEx

Das Online Meeting Center bietet eine Vielzahl an Funktionen, hier sind nur einige wichtige genannt:

- Remote-Zugriff

- Fenster-, Software- oder Dokumenten-Sharing

- Videochat

- Chatfunktionalität mit 1:n Beziehung

- Crossmediale Kommunikation

- Telefonkonferenz