Patientenbefragungen – was ist wichtig?
Wer die Qualität im Gesundheitswesen fördern will, braucht eine systematische Information über alle beteiligten Personen und Dienste. Dabei spielt natürlich auch die Perspektive der Patienten eine wichtige Rolle. Entsprechend wurden und werden immer wieder Patientenfragebögen entwickelt, welche alle wichtigen Kriterien der Erkrankung, ihrer Behandlung und der Veränderung durch die Behandlung berücksichtigen und in eine auswertbare Form bringen. Denn nur wenn die Bewertungen der Patienten hinterher auch in allgemeingültige Aussagen zusammengefasst werden, kann daraufhin die Qualität überprüft und gegebenenfalls verbessert werden. Damit eine Patientenbefragung valide ist, also aussagekräftig, müssen bestimmte Grundvoraussetzungen geschaffen werden. So muss in dem Fragebogen nach Aspekten über Arzt, Arztpraxis, Krankenhaus usw. gefragt werden, die aus der Patientensicht für eine Bewertung auch wirklich wichtig sind. Außerdem muss zuvor die Verständlichkeit der einzelnen Fragen überprüft werden. Das heißt, die Patienten müssen die Fragen verstehen, ohne dazu ihren Arzt bzw. ihre Ärztin befragen zu müssen. Schließlich muss eine zufällige Auswahl der Patienten erfolgen, die Anonymität der Patienten muss gewahrt bleiben und die Antworten dürfen weder vom Arzt / der Ärztin noch von den Arzthelferinnen oder anderem ärztlichen Personal beeinflusst sein. Zur Durchführung einer Patientenbefragung werden unabhängige Institute beauftragt, welche die Fragebogen und üblicherweise zusätzliches Informationsmaterial stellen. Die Patienten geben den ausgefüllten Fragebogen dann in einem versiegelten Umschlag / Box oder ähnliches in der Arztpraxis ab und von dort werden dann nach Befragungsende die ausgefüllten Bögen zurück an das beauftragte Institut gesandt. Dort werden die Fragebögen ausgewertet und die Ergebnisse an die Praxis bzw. das Krankenhaus zurückgesandt. Die Ergebnisse können in einen Vergleich mit den Ergebnissen aus anderen Praxen / Krankenhäusern gestellt werden. Natürlich aber werden die Ergebnisse immer vertraulich behandelt und nur dem Auftraggeber zugesandt.
Kontaktperson : Andreas Mettler
E-Mail : presse@mettlerweb.de
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