Schlanke Verwaltung einer Behörde
Situationen, in denen man sich über öffentliche Ämter oder Behörden aufregt, kennt wohl jeder Bürger aus seinem eigenen Leben. Beispiele dafür gibt es viele: Mal sind es unfreundliche Mitarbeiter, mal zu lange Bearbeitungszeiten oder die eher kundenunfreundliche Sprechzeiten, die den Bürger regelmäßig verdrießen. Doch es geht auch anders. Beratung Lean in Verwaltunghat eine schlanke Verwaltung zum Ziel. Der Begriff Lean Administration hat dabei seinen Ursprung bei dem Produktionssystem Lean Production. Die Prinzipien der Lean Production werden also auf die Lean Administration übertragen. Bei einer Beratung Lean in Verwaltung geht es im Wesentlichen darum, die Geschäfts- und Verwaltungsprozesse in einer Behörde zu optimieren. Im Ergebnis profitieren nicht nur die Kunden, sondern auch die Mitarbeiter selbst von den verbesserten Prozessen. Beratung Lean in Verwaltung berücksichtigt mehrere Aspekte. Zunächst gilt es von externen Beratern zu analysieren, an welchen Stellen einer Behörde beispielsweise Kompetenzen oder Funktionen sinnvoll umstrukturiert werden müssen. Abläufe müssen synchronisiert werden, um zum Beispiel Fehler und Verschwendung zu vermeiden. Beratung Lean in Verwaltung setzt daher stark auf Netzwerke und flache Hierarchien. Ebenso wichtig ist es, ungenutztes Potenzial bestimmter Mitarbeiter zu erkennen. Lean Administration in einer Behörde oder einem Amt bringt zahlreiche Vorteile. Mitarbeiter können konzentrierter und effektiver arbeiten und damit einen großen Beitrag zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit leisten. Auch intern verbessert sich in der Regel das Arbeitsklima, schließlich laufen die Verwaltungsprozesse nun wesentlich planvoller und flüssiger ab. Beratung Lean in Verwaltung muss dabei fortlaufend betrieben werden. Entscheidend ist unter anderem das sogenannte Kaizen-Prinzip: die Bereitschaft eines jeden Mitarbeiters zu einer kontinuierlichen Verbesserung.
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