Besonders in der Geschäftswelt hat sich bereits herumgesprochen, dass der Small Talk die Grundlage für einen erfolgreichen Verkaufsabschluß bildet. Zwar geht es beim Flirten nicht darum, dem anderen etwas verkaufen zu wollen, dennoch bildet der Small Talk die Basis für das weitere Kennenlernen. Wer die Kunst des Small Talks beherrscht, kann bei seinem Gesprächspartner Türen öffnen, die einem anderen oftmals verschlossen bleiben.
Der Small Talk fängt bereits vor dem ersten gesprochenen Wort an
Wichtig für das Gelingen beim Small Talk und im weiteren Gesprächsverlauf ist eine positve Grundhaltung seinem Gesprächspartner gegenüber. Neben einer freundliche Gesinnung beim Kennenlernen von unbekannten Menschen ist ehrliches Interesse an der Person und seinen Bedürfnissen die beste Voraussetzung für den Gesprächseinstieg. Die positive Einstellung ihren Mitmenschen gegenüber überträgt sich insbesondere auf ihre Gestik, ihre Mimik, ihre Körperhaltung sowie ihre Stimme und lässt Sie bei anderen Menschen eher sympathischer erscheinen.
Der erste Eindruck, den ein Mensch von Ihnen gewinnt, entsteht innerhalb von Bruchteilen einer Sekunde. Dieser Prozess läuft häufig unbewusst ab und fällt in den meisten Fällen eher neutral oder negativ aus. Durch den Small Talk können Sie diesen ersten Eindruck entweder erhärten oder auch revidieren. Darüber hinaus hat der Small Talk die Funktion, einerseits Gemeinsamkeiten zu schaffen und andererseits eine persönliche Beziehung aufzubauen. Der Volksmund sagt: "Was der Bauer nicht kennt, das ißt er nicht." Die meisten Menschen stehen dem Unbekannten skeptisch oder ablehnend gegenüber. Der Small Talk bildet die Brücke vom Unbekannten zum Bekannten hin.
Ein Lächeln öffnet Türen
Schon kleine Kinder lernen bereits im Säuglingsalter, dass sie mit einem Lächeln ein angenehmes Gefühl und sogar Freude bei anderen auslösen. Lächeln bewirkt eine positive Art der Zuwendung. Bevor Sie das erste Wort aussprechen, lächeln Sie oder machen zumindest ein freundliches Gesicht. Auch wenn ihr Gegenüber ihr Lächeln nicht gleich erwidert, so tragen sie dennoch zu einer entspannten Atmosphäre bei. Darüber hinaus tun Sie sich selbst sogar etwas Gutes, denn durch Lächeln schüttet der Körper Glückshormone aus.
Wie einen Small Talk beginnen?
Am Anfang eines jeden Gesprächs steht die Begrüßung. Wichtig hierbei ist, dass Sie Blickkontakt zu ihrem Gesprächspartner aufnehmen und mit einer warmen und freundlichen Stimme sprechen. Ebenfalls wichtig ist eine offene Körperhaltung, die signalisiert, dass Sie zu einem Gespräch bereit sind. Ideal für den Gesprächseinstieg sind Aussagen, die sich auf die jeweilige Situation beziehen und gleichzeitig das Gespräch in eine posive Richtung lenken. Im Anschluß stellen Sie eine offene Frage. Angenommen Sie stehen an einem regnerischen Tag an einer Haltestelle, dann könnten Sie das Gespräch z. B. so einleiten: "Hallo, Sie sehen so aus, als würden Sie bei diesem ungemütlichen Wetter am liebsten in Urlaub fahren. Wenn Sie jetzt die Möglichkeit hätten wegzufahren, wohin würden Sie am liebsten reisen?"
Was sind geeignete Gesprächsthemen?
Der Small Talk ist ein oberflächliches Gespräch, welches nicht zu persönlich ist und nicht in die Tiefe geht. Gleichzeitig verfolgt der Small Talk das Ziel, eine lockere und angenehme Gesprächssituation zu schaffen, die zu mehr einlädt. Deshalb sind vorwiegend Themen geeignet, die beim Gegenüber ein positives Gefühl erzeugen. In unseren Breitengraden ist das Wetter ein beliebter Gesprächseinstieg, der sich sehr gut mit Urlaub verbinden lässt. Weitere Gesprächstehmen können z. B. Auffälligkeiten beim anderen (Kleidung, diverse Accessoires, etc.), anstehende oder zurückliegende Feiertage, die aktuelle Jahreszeit, Hobbies, Kultur, Kunst, Fernsehen, Kino o. ä. sein. Weniger geeignet sind Themen aus der Politik, Religion, Geld und Beruf.
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